Hino Perkuat Filosofi Layanan Melalui CS Contest 2025

PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) kembali menggelar Customer Satisfaction (CS) Contest 2025, sebuah ajang tahunan yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi, kualitas, dan standar layanan seluruh jaringan dealer Hino di Indonesia.

Dengan mengusung tema “The Power of NICE: Beyond Excellent Service – NICE at Heart, Right in Service,”. Dimana filosofi NICE yang merupakan akronim dari Nurturing Through Integrity, Contribution, dan Empathy menjadi fondasi perilaku pelayanan Hino.

Tema ini menggambarkan transformasi cara Hino memaknai pelayanan, dari sekadar memenuhi ekspektasi pelanggan, menjadi upaya untuk menciptakan pengalaman yang menyentuh hati dan membangun hubungan jangka panjang.

Pada praktiknya, seluruh aspek NICE diterapkan dalam seluruh babak kompetisi, sehingga peserta benar-benar diuji pada situasi lapangan yang menyerupai kondisi operasional sesungguhnya. Karena kompetisi tahun ini menekankan pentingnya pelayanan yang bukan hanya memenuhi standar, tetapi juga menyentuh hati pelanggan melalui interaksi yang cepat, ramah, dan solutif.

Takashi Muto, Presiden Direktur HMSI mengatakan “Hino menegaskan komitmennya untuk melampaui ekspektasi pelanggan melalui tema The Power of NICE: Beyond Excellent Service. Kami tidak hanya menghadirkan produk berkualitas, tetapi juga solusi menyeluruh yang mengedepankan inovasi, empati, dan nilai tambah, demi mendukung keberhasilan bisnis pelanggan.”

Tujuan utama CS Contest 2025 adalah memastikan seluruh personel layanan memahami standar operasi yang konsisten dan mampu memberikan dukungan teknis yang unggul kepada pelanggan. Kompetisi ini juga dirancang untuk mendorong lingkungan kerja yang lebih positif, modern, dan efisien. Hino percaya bahwa semakin kuat kapabilitas SDM di jaringan dealer, semakin besar pula dampak positif yang diterima pelanggan dalam hal kecepatan layanan, keakuratan perbaikan, dan kesiapan armada mereka untuk terus beroperasi.

Pada tahun ini, CS Contest diikuti oleh peserta dari berbagai kategori seperti Salesman Medium duty truck, Service Advisor, Mechanic, Spare Part Fleet Salesman, Warehouse Staff, Hino Telematics Officer, dan Customer Care Officer.

Selain itu, terdapat juga kategori Team Contest yang melibatkan kombinasi personel dari berbagai fungsi. Hino turut memberikan penghargaan Best 3S Dealer untuk empat region, yaitu Sumatera, Jabodetabek dan Jabar, Jabalnustra, Kalsulmapap.

Dalam babak final untuk kategori mekanik senior, peserta akan diuji melalui simulasi diagnosis dan perbaikan langsung pada komponen kendaraan Hino dengan standar emisi Euro 4. Mereka diuji kemampuan teknis, ketelitian membaca data, troubleshooting, serta penerapan prosedur yang sesuai workshop manual Hino sebuah standar kompetensi yang sangat penting untuk menjaga performa armada pelanggan.

Rangkaian CS Contest 2025 berlangsung sejak pembukaan pada 23 September 2025 melalui Zoom Meeting. Babak semi-final tes tertulis berlangsung pada 24–26 September 2025 secara online, diikuti babak semi-final tes praktik dan wawancara pada 29 September–30 Oktober 2025 yang juga dilakukan secara daring melalui jaringan dealer, sementara babak final dilangsungkan di HMSI Jatake, Tangerang, Banten pada 10 Desember 2025 sekaligus pada malam harinya digelar penghargaan atau awarding sebagai penutup resmi kompetisi.

Pada malam penghargaan yang berlangsung, Hino mengumumkan para pemenang CS Contest 2025. Untuk kategori Best 3S Dealer, pemenang Regional Sumatera diraih oleh PT Indomobil Prima Niaga Medan, Regional Jabodetabek & Jabar oleh PT Indomobil Prima Niaga Jakarta, Regional Jabalnustra oleh PT Cahaya Surya Bali Indah serta Regional Kalsulmapap oleh PT Automobil Borneo Perdana Sementara itu, gelar Best 3S Dealer Nasional berhasil diraih oleh PT Cahaya Surya Bali Indah menunjukkan performa layanan terbaik secara keseluruhan.